党的二十大报告强调，加快发展数字经济,促进数字经济和实体经济深度融合。2015年国家旅游局印发的《关于促进智慧旅游发展的指导意见》中明确提出了智慧旅游建设的任务包括夯实智慧旅游发展信息化基础、建立完善旅游信息基础数据平台、建立游客信息服务体系、建立智慧旅游管理体系、构建智慧旅游营销体系、推动智慧旅游产业发展等。在此背景下，可以实现定制化服务的智慧文旅APP应用软件运用到市场成为一种可能。该软件可以实现个性化旅游服务，提供便捷的旅游服务信息、旅游体验，优化旅游管理，促进旅游业的可持续发展。

一、智慧文旅APP个性化定制的基本情况

智慧文旅APP的运行主要是解决现行旅游APP潜在问题痛点。着力解决目前市场线上旅行APP在线旅游产品发展呈现片段式提供需求，在具体功能和交互上存在差异，往往需要用户跳转多个旅行APP完成从需求认知，信息搜索，评估购买，评分评价的消费全链条。本APP以建立从需求探索到内容分享的完整知识图谱，为用户提供全链路的一站式服务为目的，集合预订类，攻略类，分享类，工具类APP的产品优势，形成更高效的旅游决策模式，为用户提供更快捷的旅游体验。通过提供一站式旅游服务，如在线预订、支付、评价等，减少游客在不同APP之间切换，提高旅游服务的便捷性和效率。同时，智慧旅行APP通过整合各类旅游资源，建立严格的信息审核机制，确保信息的真实性和准确性。

（一）平台的建立的目的和意义

1.完善线上旅游平台与线下景区的联结机制

目前文旅产业线上与线下的消费边界逐渐模糊。以数字内容为核心的数字文旅新消费快速发展，文旅产业数字化、网络化、智能化发展呈现加速趋势。线上的文旅产品浏览订购服务具有高效、便捷等优势，但线下文旅服务的体验仍难以取代。线上线下合作并非简单结合，而是整个环节的衔接，需要协调线上线下两方面的资源，合理分配双方利益。在进行线上线下融合的过程中，加快平台基础设施建设，磨合互联网与传统旅游业的业务体系、管理体系、采购分销体系等，还需要管理团队再造、企业文化重塑等。智慧旅行APP致力于帮助景区优化服务流程、提升服务质量，实现线上线下的无缝衔接。

2.促进跨行业数据互联互通

随着信息技术渗透到人类社会活动的各领域，各行各业广泛应用信息系统来提高生产、管理和服务效率。但由于社会分工和组织管理等因素，不可避免地存在“数据孤岛”现象。从经济、社会领域看,“数据孤岛”难以适应经济、社会发展对跨部门、跨地区、跨层级信息联动的深层次需求，难以适应宏观调控、社会管理和公共服务对政府业务协同的现实需求。细化到文旅层面，中小型旅游公司与线下尚待开发旅游景点，往往因大平台数据垄断，困于数据壁垒中，无法实现长足发展，本APP致力于打破信息资源孤立、业务协同困难、系统重复建设等困境，促进信息共享，信息交换。

（二）平台的运营模式

智慧文旅APP定制化服务的运营分为客户端和供应商端两部分：

客户端：

1.个性化推荐系统。智慧旅行APP通过收集用户的浏览记录、搜索历史、点评数据等，运用大数据分析技术，为每个用户提供个性化的旅游推荐。这些推荐可能包括景点、餐厅、住宿、交通方式等，确保用户的旅行体验更加贴合个人喜好和需求。

2.智能行程规划与实时信息服务。用户可以根据自己的时间和喜好，在APP上规划行程。APP会智能地为用户提供合适的景点组合、路线规划以及时间建议，确保用户能够在有限的时间内获得最佳的旅行体验。同时，本APP会提供更详细的数据，如实时的天气、交通、景点人流量等信息，帮助用户更好地安排行程，避免不必要的麻烦。

如下图所示，以北京市游客前往宕昌县旅游为例。从北京向宕昌县出发，进行路线管理。

图1 北京至宕昌县线路规划示意

为确保用户路线的灵活性与可选择性，平台将旅游路线分为两个部分，分别为去往线路和在当地旅游规划线路，当对应线路未未规划时，即会显示红色的未规划。同一页面，在地图上点击目的地，即可观察当地天气实况。

3.电子导览与虚拟实景。通过AR/VR技术，智慧旅行APP可以为用户提供电子导览和虚拟实景体验，为决策提供更多参考。

4.社交互动与分享。用户可以在APP上分享自己的旅行经历、照片和心得，与其他旅行者互动。这不仅增强了用户的参与感和归属感，也为其他用户提供了有用的旅行参考。

5.绿色出行。智能旅行APP通过提供各类绿色交通方式的选择，如公共交通、共享单车、步行和骑行路线规划等，鼓励用户减少碳排放，保护环境。同时，APP还可以记录用户的碳足迹，即用户在旅行过程中产生的二氧化碳排放量。通过实时监测和记录用户的交通方式、住宿选择、餐饮消费等行为，APP能够为用户提供一个清晰的碳足迹报告，让用户了解自己在旅行过程中对环境的影响，从而引导用户更加注重环保和低碳出行。

6.大数据分析引导资本有效投资开发旅游资源。游客上传想去的未开发景点功能，允许用户在APP上分享自己心中的理想旅游地，为资本投资开发提供了宝贵的市场导向，引导资本有效投资开发旅游资源。

供应商端：

1.商家入驻与信息管理。智慧旅行APP为旅游行业的商家提供了一个展示和销售的平台。商家可以入驻APP，发布自己的产品和服务信息，吸引更多的潜在客户。

2.数据分析与营销支持。APP为商家提供了丰富的数据分析工具，帮助商家了解用户的喜好、消费习惯等，从而制定更加精准的市场营销策略。此外，APP还提供了一系列的营销支持服务，如广告投放、促销活动策划等，帮助商家提高知名度和销售额。

3.客户关系管理。商家可以通过智慧旅行APP与用户建立更加紧密的联系。APP提供了用户留言、咨询、评价等功能，方便商家与用户进行沟通和互动。商家可以及时了解用户的反馈和需求，提供更加贴心和个性化的服务。

4.财务管理与结算。智慧旅行APP为商家提供了完善的财务管理和结算系统。商家可以实时查看订单数据、销售数据等，确保财务信息的准确性和安全性。同时，APP还提供了多种结算方式，如线上支付、线下结算等，满足商家的不同需求。智慧旅游平台结合景区景点提供安全保障。

5.智能旅行APP与景区的紧密结合，为游客提供了更加全面的安全保障。通过实时监测景区的客流量、天气状况、紧急事件等信息，APP可以及时向游客发布安全预警和提示，确保游客在旅行过程中的安全。同时，结合定位技术，APP还能在紧急情况下迅速定位并救援受伤或遇险的游客，提高了应急救援的效率和准确性。

二、饮料企业供应链ESG管理相关标准要求

推动创新。智慧旅行APP作为现代科技与传统旅游业的结合体，其本身就是一种创新。它通过集成先进的互联网、大数据、人工智能等技术，为旅游业注入了新的活力。这种创新不仅体现在旅游服务的智能化、个性化上，更在于对整个旅游产业链的整合和优化。

图2 智慧旅游的应用

来源：公开网络资料

2.促进就业。智慧旅行APP的发展也带来了大量的就业机会。从技术开发、产品设计、市场营销到客户服务等各个领域，都需要专业的人才来支撑。这不仅为年轻人提供了施展才华的舞台，也为社会创造了更多的就业岗位。

3.促进基础设施建设。智慧旅行APP的运行和推广，离不开完善的基础设施支持。为了满足游客日益增长的旅游需求，各地纷纷加强旅游基础设施建设，如交通网络、住宿设施、旅游景点等。这不仅改善了旅游环境，也为当地经济的发展提供了有力支撑。智慧旅行APP的普及和应用，促进了基础设施建设的不断完善和优化。

4.改革旅游业，建立新标准。智慧旅行APP的出现，对旅游业产生了深远的影响。它打破了传统旅游业的局限性和束缚，推动了旅游业的改革和升级。通过智慧旅行APP，旅游业得以更加高效、便捷地运作，为游客提供了更加优质、个性化的服务。这种改革不仅提高了旅游业的整体水平和竞争力，也为社会的可持续发展注入了新的活力。

三、推动智慧文旅APP发展的意见建议

文化和旅游消费正成为消费的重要抓手，给文旅与科技的融合提供了政策导向和地方推动落地的空间。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》明确提出实施文化产业数字化战略，加快发展新型文化企业、文化业态、文化消费模式。如何推动智慧文旅APP的个性化定制，需要在旅游业各个方面进行改进。为此，提出如下建议：

1、进一步提升旅游企业在线化、数字化水平。数字化、信息化技术正在改变旅游业态，互联网不管在深度还是广度，对旅游业的催动作用都更加明显。一方面，通过与在线电子导览优质的内容服务供应商合作，为各类供应商提供服务，以产品知识、数据分析、销售技巧等专业知识技术的输入，帮助供应商提升内功，增强自身产品的多样性与差异性。另一方面，适应文旅融合趋势，通过与各类要素整合提供服务。从B端重新整合行业，融合更多类型的企业业态，联通文化、旅游、农业、休闲、教育、康养、娱乐以及互联网、金融、媒体等产业和要素，强化引导；从在线旅行平台到智能旅行管家转变升级，为C端提供更高用户价值，包括行前咨询讯息、攻略输入，行中内容分享、社区互动，行后评价反馈、体验改进等，以更多要素和内容的运营合作，形成用户端更强的黏性。

2、加强旅游目的地智慧旅游基础设施建设。加快智慧文旅基础设施建设，促进文旅产业数字化、网络化、智能化发展，提升信息科学技术与文旅产业的融合与渗透。一是支持建设智慧旅游景区，普及电子地图、语音导览等服务，打造特色景区数字展览馆等，推动道路、旅游厕所等数字化建设。二是鼓励景区加大线上营销力度，引导云旅游等新业态发展，出台规范发展互联网+旅游民宿的措施。通过将数字化应用于景区和酒店等文旅基础设施建设上，既能保持传统优势，又能拓展新消费增长点。结合新基建战略方向中提及的依托“互联网+”“数字+”“智能+”，升级文旅等基础设施体系，智慧旅游将具备更多的硬件基础设施条件支撑。

3、构建信息标准化体系，规避“信息孤岛”。在规划、设计智慧旅游信息系统时，政府应加强智慧旅游信息标准化体系建设，应充分考虑如何整合旅游资源数据库突破“信息孤岛”瓶颈。创新旅游标准实施方法和评价机制，要把握好平衡资源、投入产出、短期目标与长远规划等方面的关系，最终建成一个循环的信息生态系统。智慧旅游应用的核心是为游客提供有价值、互动感知的旅游信息，信息服务平台是信息生产、分解、分配、传递的基本场所，是各种信息技术应用集成的聚焦地，在信息生态系统中起重要的中介作用，因此，在国内智慧旅游示范城市建设中必须统筹规划、顶层设计，打造智慧旅游信息服务平台。

4、加强资金支持。政府公共资金的投入对于引导智慧文旅发展具有重要作用。在这方面，要整合原有文化系统和旅游系统的各项专项资金，完善公共资金的使用，并建立智慧文旅发展的专项基金。引导金融机构加大对智慧文旅发展示范项目、重点项目的信贷投放。发挥各地文化产业投资基金和旅游产业基金的撬动和带动作用，引导担保公司为智慧文旅提供融资担保。另外，在我国的文旅产业中，更多的市场主体是中小微企业，这些企业没有那么多的资源可以动用，一旦发生重大危机，它们可能会束手无策、自身难保，甚至面临破产倒闭的困境。所以，有必要探索建立行业互助基金，在重大危机时刻，可以保护旅游者的权益，同时帮助中小微企业渡过难关。

作者：

任嘉琪 中央财经大学绿色金融国际研究院科研助理、健康金融课题组成员，中央财经大学政府管理学院，公共管理类本科生

杨茜 中央财经大学绿色金融国际研究院科研助理、健康金融课题组成员，中央财经大学文化与传媒学院，双培文化产业管理专业本科生

苏秦 中央财经大学绿色金融国际研究院科研助理、健康金融课题组成员，中央财经大学信息学院，计算机类专业本科生

胡希恒 中央财经大学绿色金融国际研究院科研助理、健康金融课题组成员，中央财经大学文化与传媒学院，文化产业管理专业本科生

鄢明宏 中央财经大学绿色金融国际研究院科研助理、健康金融课题组成员，中央财经大学文化与传媒学院，文化产业管理专业本科生

指导：

任国征中央财经大学绿色金融国际研究院研究员、健康金融实验室（资源库）主任，课题组组长

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